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3. Registro del usuario
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4. Información de los productos
Nos esforzamos por mostrar información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo: descripción general, beneficios, modo de uso sugerido, ingredientes, precio, entre otros. Sin embargo, la información tiene fines informativos y comerciales, no constituye asesoría médica ni dermatológica y puede estar sujeta a cambios por parte del fabricante sin previo aviso, por lo que recomendamos verificar la información directamente en el empaque del producto.
5. Disponibilidad del servicio y de los productos
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. En caso de no contar con un producto después de realizada la compra, el cliente será informado oportunamente para reprogramar el envío, cambiar el producto o realizar la devolución del dinero.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar productos o servicios sin previo aviso.
6. Proceso de compra
La compra se considera finalizada una vez el pago sea aprobado y el cliente reciba la confirmación de la orden por nuestra parte. El sistema generará un soporte de la transacción que será remitido al correo electrónico del usuario, quien acepta que dicho documento sea emitido y enviado de manera digital.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar el resumen del pedido, incluyendo productos, cantidades, precios y costos adicionales, por lo que al realizar el pago, confirma que ha revisado dicha información y está de acuerdo con esta.
7. Resultados y expectativas
Los resultados de los productos cosméticos pueden variar según cada persona. No garantizamos resultados específicos, inmediatos ni permanentes.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logos, marcas y diseños) son propiedad de Zolaski o de sus respectivos titulares.
Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa.
9. Modificaciones a los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
10. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes colombianas.
11. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de datos se regirá por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.
12. Condiciones de Compra
Al realizar una compra, el usuario declara que la información suministrada es veraz y actualizada, que tiene capacidad legal para contratar el servicio y que revisa y acepta precios, descripciones y condiciones antes de confirmar el pedido.
Las órdenes están sujetas a disponibilidad y validación del pago.
13. Garantías y Devoluciones
Los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la normativa colombiana. Además, el usuario dispone del Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones de higiene y sellado original. Para más información da clic aquí.
14. Modificaciones del Sitio Web
Nos reservamos el derecho de: modificar contenidos, precios y disponibilidad, actualizar información sin previo aviso y suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, mejoras o cuestiones de seguridad.
15. Seguridad en Pagos Electrónicos
Los pagos se realizan a través de plataformas certificadas y seguras. Zolaski no almacena información financiera ni datos sensibles de tarjetas.
Cualquier inconveniente relacionado con pagos deberá ser gestionado conforme a las políticas del proveedor de pago.
16. Cumplimiento de Normas de Comercio Electrónico
Cumplimos con las obligaciones establecidas en el Estatuto del Consumidor colombiano para comercio electrónico, garantizando: información clara y verificable, confirmación de las transacciones y canales de atención al cliente.
17. Procedimiento de PQRSF
El usuario puede presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones (PQRSF) a través de nuestro formulario: https://zolaski.com/formulario-de-pqrsf/
Las Peticiones serán atendidas en un máximo de quince (15) días hábiles. Quejas y Reclamos en un máximo de diez (10) días hábiles.
18. Política de Cookies
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19. Corrección de Errores e Inexactitudes
Podemos corregir errores tipográficos, precios incorrectos, descripciones incompletas o información inexacta en cualquier momento, sin que esto genere obligación alguna.
En caso de errores que afecten una compra, el usuario será informado oportunamente.
En caso de presentarse un error manifiesto en el precio (precio irrisorio o desproporcionado respecto al valor de mercado), la orden podrá ser cancelada por nuestra parte, procediendo al reembolso total del dinero al usuario, de acuerdo con la buena fe que rige los contratos mercantiles.
20. Descargo Especial de Responsabilidad
En Zolaski, nos encanta acompañarte en tu rutina de autocuidado. Para asegurar que tu experiencia sea satisfactoria y segura, te invitamos a leer los siguientes puntos:
- Orientación Comercial y Asesoría
Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para brindar orientación sobre las características de los productos y sugerir rutinas generales de cuidado. Sin embargo, es importante aclarar que este equipo no está conformado por médicos ni dermatólogos.
La información proporcionada a través de nuestro sitio web, redes sociales o mensajes directos tiene un carácter exclusivamente informativo y orientativo. En ningún caso estas recomendaciones deben interpretarse como un diagnóstico, tratamiento médico o asesoría profesional de salud. - Uso en Condiciones Especiales (Embarazo y Salud)
Si el cliente se encuentra en periodo de gestación, lactancia, o presenta alguna condición médica o dermatológica específica, se le recomienda consultar con su médico tratante antes de incorporar cualquier producto nuevo a la rutina.
Al adquirir y utilizar nuestros productos en dichas situaciones, el cliente reconoce que: ha evaluado su situación personal previamente, asume la responsabilidad del uso del producto bajo su propio criterio o supervisión médica y comprende que los resultados y reacciones son individuales y pueden variar. - Compromiso de Uso Responsable y Exención de Responsabilidad
Zolaski promueve el cuidado consciente de la piel; no obstante, el cliente reconoce y acepta que los resultados de los productos cosméticos, así como las posibles reacciones, dependen de la fisiología individual y condiciones particulares de cada piel. Por lo tanto, nuestra responsabilidad no se extiende a:
Reacciones Biológicas e Individuales: Aparición de alergias, sensibilidades o falta de los resultados esperados, ya que estos factores son ajenos a la calidad del producto y propios de la respuesta orgánica de cada usuario. Es responsabilidad del cliente revisar la lista de ingredientes antes de la compra para identificar posibles alérgenos personales.
Omisión de Pruebas Preventivas: Inconvenientes derivados de la omisión de la «prueba de parche», la cual consiste en aplicar una pequeña cantidad de producto en una zona discreta (como el antebrazo o detrás de la oreja) 24 horas antes del uso general para descartar irritaciones.
Uso Inadecuado: Efectos adversos causados por el uso excesivo, aplicaciones en zonas no recomendadas o el incumplimiento de las instrucciones de uso proporcionadas por el fabricante.
Falta de Consulta Profesional: El uso de productos sin la debida supervisión médica cuando el usuario presente condiciones de salud preexistentes, embarazo, lactancia o patologías dermatológicas activas. - Conformidad del Cliente
Al realizar una compra en nuestra plataforma, se entiende que el cliente: Ha leído y comprendido este descargo de responsabilidad, acepta los costos, productos y cantidades detallados en su resumen de pedido y se compromete a utilizar los productos de forma consciente, priorizando siempre la opinión de un profesional de la salud ante cualquier duda médica.