Una vez finalices el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y el número de orden. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de «Correo no deseado» o «Promociones».
Debido a que procesamos los pedidos con rapidez para que lleguen pronto a ti, solo podemos realizar cambios si el paquete aún no ha sido despachado. Escríbenos lo antes posible a nuestro WhatsApp.
El tiempo de procesamiento interno es de 1-2 días hábiles. Una vez entregado a la transportadora, el tiempo de entrega es de [2-5] días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para municipios lejanos o de díficil acceso.
Si el pedido aún no se ha despachado, podemos corregirlo. Si ya fue enviado, deberás asumir los costos adicionales que la transportadora cobre por el reenvío o redireccionamiento del paquete.
¡Claro que sí! Ofrecemos una orientación comercial gratuita para ayudarte a elegir productos según tu tipo de piel. Ten en cuenta que esta asesoría es informativa y no reemplaza la consulta con un dermatólogo profesional.
No, no somos dermatólogos ni doctores. Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para brindar orientación sobre las características de los productos y sugerir rutinas generales de cuidado. Nuestras recomendaciones se fundamentan en la función de los productos y los beneficios comprobados de sus activos. Ante condiciones dermatológicas particulares o persistentes, siempre sugerimos la consulta previa con un médico especialista.
Siempre recomendamos realizar una prueba de parche 24 horas antes del uso total. Si presentas irritación, suspende su uso y consulta con tu médico. Recuerda que las reacciones dependen de la sensibilidad individual de cada piel.
Para preservar la estabilidad de los activos, recomendamos mantenerlos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa. En el caso de productos despigmentantes o con vitamina C, es preferible conservarlos dentro de su caja original para evitar la oxidación temprana.
Debes consultar el símbolo PAO (Period After Opening) impreso en el envase, representado por un tarro abierto con un número. Este indica los meses (usualmente entre 6 y 12) durante los cuales el producto mantiene su efectividad y seguridad tras su apertura.
Aunque es posible extender su aplicación a otras zonas del cuerpo, recuerda que la piel corporal es significativamente más gruesa, lo que podría limitar la absorción de los activos y alterar los resultados previstos por el fabricante. La decisión de utilizar un tratamiento facial en áreas corporales queda bajo tu discreción y responsabilidad, ya que la eficacia garantizada por las marcas se centra exclusivamente en el área para la cual fueron diseñados.
No, los productos que distribuimos pertenecen a la categoría de dermocosméticos.
A diferencia de los productos dermatológicos, que suelen ser tratamientos formulados para patologías específicas bajo prescripción médica, la dermocosmética combina activos de alta concentración con tecnología avanzada para mejorar la salud y apariencia de la piel de forma segura y preventiva.
Nuestra labor es orientarte en la selección de fórmulas efectivas para tu rutina diaria; sin embargo, si presentas una condición médica particular, te recomendamos consultar siempre con un especialista.
Puedes ejercer tu Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles tras recibirlo, siempre y cuando el producto esté totalmente sellado, nuevo y en su empaque original intacto. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o probados.
¡Lamentamos mucho esto! Tienes 24 horas desde que recibes el paquete para reportarlo a nuestro WhatsApp adjuntando fotos del estado del empaque y los productos para poder ayudarte.
Totalmente. Usamos pasarelas de pago certificadas que protegen tus datos bancarios. Nosotros no almacenamos información de tus tarjetas de crédito o claves.
Sí, una vez aprobada tu compra, te enviaremos de manera digital el soporte de tu transacción al correo electrónico que registraste.