Última actualización: 10 de marzo de 2026
En Zolaski buscamos que tus productos lleguen de forma eficiente. La presente política regula los procesos de despacho y entrega, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
1. Responsabilidad del Cliente en la Información y Costos por Error
Es obligación del cliente suministrar datos de envío veraces, completos y precisos (dirección exacta, barrio, ciudad, indicaciones adicionales y teléfono de contacto).
Costos por Errores: En caso de que el pedido no pueda ser entregado, sea devuelto a nuestras instalaciones o deba ser redireccionado debido a errores en la dirección proporcionada, datos incompletos o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos adicionales de transporte y reenvío.
Liquidación de Errores: Zolaski no realizará el reenvío del producto hasta que el cliente haya cancelado el excedente generado por la novedad logística.
2. Costos de Envío y Destinos Especiales
- Cálculo Estándar: El valor del envío se informa de manera clara en el resumen de compra antes de realizar el pago.
- Sobrecostos por Destino: El cliente acepta que existen zonas geográficas (trayectos especiales o reexpedidos) que, por su ubicación difícil o limitada cobertura, pueden generar un costo extra no previsto en el cálculo inicial automático de la plataforma. En tales casos, nos comunicaremos con el cliente para informarle el excedente a pagar antes de proceder con el despacho.
- Envíos Gratuitos: Si existen promociones de envío gratis, estas aplican solo bajo las condiciones de monto y tiempo comunicadas. Dichas promociones podrían no cubrir destinos especiales o con fletes excesivos, lo cual será informado al cliente oportunamente.
3. Tiempos de Entrega
Los plazos se cuentan a partir del día hábil siguiente al despacho:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas apartadas: Hasta 10 días hábiles.
- Plazo Máximo Legal: El plazo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario. Superado este tiempo sin entrega, el cliente podrá solicitar la devolución total de su dinero.
4. Procesamiento y Confirmación
El despacho se realizará una vez el pago sea aprobado. El tiempo interno de preparación de pedidos es de 1 a 2 días hábiles.
5. Condiciones de Entrega y Novedades
La entrega se entiende realizada cuando el paquete es recibido en la dirección indicada por el cliente o por una persona autorizada en el sitio (porterías, recepciones, familiares).
- Inspección de Seguridad: Recomendamos verificar el estado del empaque al recibirlo. Si presenta daños visibles o señales de manipulación, deje la observación en la guía de la transportadora.
- Reporte Urgente: Cualquier producto quebrado o pedido incompleto debe reportarse en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción con evidencia fotográfica. Pasado este tiempo, no podremos gestionar reclamos ante la transportadora.
6. Retrasos y Fuerza Mayor
No nos hacemos responsables por retrasos derivados de eventos ajenos a nuestra operación, tales como condiciones climáticas, paros, bloqueos viales, situaciones de orden público o fallas operativas del transportador.
7. Relación con derecho de retracto y devoluciones
Las condiciones de envío se complementan con nuestra Política de Devolución y Reembolso.
10. Atención al cliente
Para dudas o inquietudes relacionadas con envíos, puedes contactarnos por:
Correo: zolaskicolombia@gmail.com
WhatsApp: 3113721979