En Zolaski, identificada con NIT 1018510216-9, domiciliada en la ciudad de Medellín, Colombia, valoramos tu privacidad y la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y tratamos la información de nuestros usuarios, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia.
1. Definiciones
Para efectos de la presente Política de Privacidad, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación, conforme a la normativa colombiana vigente:
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
- Aviso de Privacidad: Comunicación dirigida al titular de los datos, mediante la cual se le informa sobre la existencia de esta política.
- Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento, ya sea en medios físicos o digitales.
- Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Dato Público: Información que no es de carácter privado ni sensible y que puede ser conocida sin restricción, conforme a la ley.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
- Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.
2. Principios aplicables
El Tratamiento de los datos se regirá por los siguientes principios: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
3. Datos que recolectamos
Podemos recopilar información personal que tú nos proporcionas directamente cuando usas nuestro sitio web o servicios, tales como:
- Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y datos de geolocalización necesarios para la entrega.
- Datos de pago: Información relacionada con transacciones
Nota: No almacenamos datos sensibles de tarjetas. Los pagos son procesados por terceros (plataformas de pago seguro). - Datos de navegación: cookies y preferencias de consumo.
- Información de preferencias y perfil cosmético: Datos suministrados voluntariamente por el usuario relacionados con su tipo de piel, preocupaciones estéticas y hábitos de cuidado personal, con el fin de recibir recomendaciones de productos de nuestro catálogo.
4. Finalidades del Tratamiento
- Gestión Operativa: Tramitación de pedidos, procesos de pago, logística de envíos y atención al cliente.
- Obligaciones Legales: Emisión de facturación, cumplimiento de deberes contables, tributarios y atención a requerimientos de autoridades competentes.
- Relación Comercial: Envío de comunicaciones sobre lanzamientos, promociones y contenido educativo, así como la realización de actividades de prospección comercial y publicidad personalizada a través de plataformas de terceros.
- Seguridad y Mejora: Prevención de fraude, análisis de datos para optimizar la experiencia del usuario y gestión de garantías o servicios posventa.
- Personalización de la Experiencia y Orientación Comercial: Analizar la información proporcionada por el titular para sugerir los productos de venta libre que mejor se adapten a sus necesidades e intereses. Esta orientación es exclusivamente comercial y cosmética, por lo que no constituye un diagnóstico médico ni reemplaza la asesoría de un profesional de la salud.
5. Consentimiento y Captura de Información
El tratamiento de los datos personales se basa en la autorización previa, expresa e informada del titular. Dicha autorización se obtiene a través de:
- Mecanismos Digitales: Casillas de verificación (check-boxes) en el sitio web y proceso de checkout.
- Canales Directos: Interacciones vía WhatsApp, correo electrónico o herramientas equivalentes.
El suministro voluntario de información y la aceptación de nuestras políticas constituyen una manifestación clara del consentimiento para las finalidades descritas.
6. Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos de manera gratuita.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Revocar el consentimiento otorgado y solicitar la supresión de datos.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Estos derechos pueden ejercerse enviando tu solicitud a zolaskicolombia@gmail.com o mediante nuestros canales de atención.
Nota: el Titular puede darse de baja de los correos electrónicos haciendo clic en el botón de unsubscribe o desuscripción.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos solo durante el tiempo que exijan la ley y la operación de nuestros servicios. Para protegerlos, aplicamos medidas de seguridad técnicas y físicas que ayudan a prevenir accesos no autorizados; sin embargo, el usuario reconoce que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables; por ello, en caso de detectarse una vulneración, procederemos con la notificación oficial a los titulares y a las autoridades competentes (SIC) según lo exija la regulación.
8. Transferencia y Uso de Datos por Terceros
No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines ajenos a nuestro servicio. Los datos solo se comunicarán a aliados estratégicos cuando sea estrictamente necesario para:
- Pasarelas de Pago: Procesar transacciones de forma segura con proveedores autorizados.
- Operadores Logísticos: Gestionar el despacho y entrega de pedidos con empresas de transporte.
- Requerimientos Legales: Cumplir con órdenes judiciales o mandatos de autoridades competentes.
- Transferencia y Transmisión Internacional: Para garantizar la operatividad, seguridad y calidad de nuestros servicios, es necesario que los datos personales sean transmitidos o transferidos a servidores ubicados en el exterior. Esta gestión es indispensable para:
Infraestructura técnica: El alojamiento de nuestra plataforma en la nube (cloud hosting) y el almacenamiento seguro de la información.
Gestión de comunicaciones: El uso de herramientas globales de mensajería (como WhatsApp Business) y plataformas de correo electrónico.
Optimización y Marketing: El uso de herramientas de analítica y publicidad digital que permiten mejorar la experiencia del usuario.
Cualquier nueva finalidad que requiera compartir información del Titular, le será notificada previamente para obtener su consentimiento expreso.
9. Uso y Gestión de Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra plataforma, recordar preferencias del usuario y ofrecerle una experiencia personalizada.
El usuario tiene el control total sobre estas herramientas: puede gestionarlas, bloquearlas o eliminarlas a través de la configuración de su navegador.
Tipos de Cookies que utilizamos
- Técnicas y Necesarias: Indispensables para la seguridad del sitio, la gestión de sesiones y la navegación básica.
- Funcionales: Permiten recordar las preferencias del usuario (como el idioma) y mantener los productos en su carrito de compras mientras navega.
- Analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con la web, midiendo el tráfico y el rendimiento para mejorar nuestros servicios.
- Publicitarias y de Marketing: Utilizadas para mostrarle anuncios relevantes al usuario, realizar campañas de remarketing y medir la eficacia de nuestra publicidad.
Cookies de Terceros
Nuestro sitio puede integrar herramientas de socios externos (como servicios de analítica o redes sociales) que instalan sus propias cookies. Le sugerimos al usuario revisar las políticas de privacidad de estos terceros para comprender cómo gestionan su información, ya que operan bajo sus propios protocolos de seguridad.
Consentimiento Informado
Al ingresar a nuestro sitio, visualizar el aviso de cookies y continuar con la navegación (o hacer clic en el botón de aceptación), el usuario otorga su consentimiento para el uso de estas tecnologías bajo las condiciones descritas anteriormente.
10. Vigencia y Actualizaciones
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir del 10 de marzo de 2026.
Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones en cualquier momento para adaptarnos a cambios legislativos o mejoras en nuestros servicios. Cualquier cambio sustancial será informado a través de nuestro sitio web o mediante los canales de contacto registrados. El uso continuo de nuestros servicios tras la publicación de una nueva versión constituye la aceptación de los nuevos términos.
11. Consultas y reclamos
Si tienes preguntas, inquietudes o requieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros.
Correo electrónico: zolaskicolombia@gmail.com
WhatsApp: 3113721979
Asunto: Solicitud de Privacidad y Protección de Datos
Tiempos de respuesta
Consultas: Hasta 10 días hábiles (ampliables con aviso, conforme a ley).
Reclamos: Hasta 15 días hábiles (ampliables con aviso, conforme a ley).